И у меня такая же история, только произошло всё после небольшого ДТП(поцарапали), одни доблестные костоправы разобрали дверь, (до того как они туда полезли было всё нормально) сняли "шубу", покрасили, назад поставили, а наружняя ручка не работает, стали пробовать с внутренней так же, в общем теперь дверь открывается только после нажатия на ручку, т.е. перед дёрганьем её на себя, сначала нужно придавить её во внутрь,происходит какой то щелчок и вуаля, дверь работает с обоих сторон. В общем после этого всё те же доблестные костоправы поменяли мне замок в сборе со всеми тягами и ручкой. Причину неработоспособнасти так и не смогли установить, так что мой вам совет сделайте также,ну и откровенно говоря у большинства VW проблемы с ручками, были и B3,В4 то же самое постоянно.