Если я правильно понял, с сигнализации (электрически) замок закрывается а ключом (механически) нет? Если да то, проверьте правильность установки блока личинки внешней ручки двери. Что бы его снять, надо вынуть резиновую заглушку на торце двери (она расположена на уровне ручки двери) и ключом TORX T20 выкрутить винт крепления блока личинки , блок вынется наружу... Проверьте, работает ли личинка (поворачивается ли она ключом) И нет ли повреждений на ней или на замке ...
