опорный подшипник  

Лучше разбирать и смотреть , но так дольше.

Привет. Похоже вы с сервисом не поняли друг друга. Из расходных запчастей там с каждой стороны подшипник и верхняя опора амортизатора. Цена вопроса 1500 р на сторону. Если стуки с одной стороны, скорее сервис перестраховывается. Если ж действительно опоры развалились с двух сторон, то подшипники менять по любому. Будут вопросы по запчастям - обращайтесь. Магазин в СВАО.

с подшипником и верхней опорой понятно, а вот зачем менять еще опору пружины, что с ней может случиться

Верхняя опора это и есть опора пружины. Другой нет.