Пока не сталкивался с такими проблемами. Ну по сути надо сразу обращаться к менеджерам, администраторам. Если без толку, то вход идут тяжелая артилерия- комитет по защите прав потребителей, обращание в полицию о мошенничестве. Там то уже колесо задвигается.