Проблема с балансом  

Добрый день,
01.08.17 я оплатил мои заказы банковской картой. Всего было 9 позиций. На следующий день все позиции были сняты с работы и деньги возвращены на баланс. На почту писал просьбу чтобы деньги вернули на карту. Оттуда ни ответа ни привета. Сейчас пришло письмо что у меня изменился офис, видимо поэтому все позиции были сняты в прошлый раз.
Заказал все позиции повторно, но почему то баланс стал нулевым. В чем причина? Мне все-таки пытаются деньги на карту вернуть? Или это глюк какой то?